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title: "Chauffe-eau thermodynamique en panne : codes erreur et solutions"
description: "Résumez cet article :ChatGPTPerplexityGrokClaudeUn chauffe-eau thermodynamique, c’est un ballon d’eau chaude classique surmonté d’une petite pompe à chaleur, avec une résistance électrique en appoint. Quand il affiche « Err » suivi d’un code, quand l’eau sort tiède ou quand la facture grimpe, la panne peut venir de trois endroits : l’alimentation électrique, la partie pompe […]"
url: "https://www.installation-renovation-electrique.com/installation-electrique/chauffage-electrique/chauffe-eau-thermodynamique-en-panne/"
author: "Raphaël Bossoreil"
date: "2026-11-02T09:45:30+01:00"
lang: "fr_FR"
categories: ["Chauffage électrique"]
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# Chauffe-eau thermodynamique en panne : codes erreur et solutions

Un chauffe-eau thermodynamique, c'est un ballon d'eau chaude classique surmonté d'une petite pompe à chaleur, avec une résistance électrique en appoint. Quand il affiche « Err » suivi d'un code, quand l'eau sort tiède ou quand la facture grimpe, la panne peut venir de trois endroits : l'alimentation électrique, la partie pompe à chaleur ou la partie ballon. Bonne nouvelle : la machine sait souvent continuer à chauffer avec sa résistance pendant que vous attendez le technicien. Voici comment lire ce qu'elle vous dit, ce que vous pouvez vérifier sans risque et ce qui reste l'affaire d'un professionnel.

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## Sécurité : ce que vous pouvez faire, et ce que vous ne devez pas faire

- **Vous pouvez** lire l'écran et l'historique des erreurs, vérifier le disjoncteur au tableau, manœuvrer le groupe de sécurité comme le prévoit la notice, contrôler l'évacuation des condensats.
- **Vous ne devez pas** ouvrir les capots. La notice d'utilisation de l'Atlantic Calypso Connecté (édition 2018) demande de mettre l'appareil hors tension avant l'ouverture des capots, et réserve les opérations de dépannage exclusivement à un professionnel. La version 2025 de la notice reprend cette règle.
- **Ne touchez pas au circuit frigorigène** de la pompe à chaleur : le contrôle de la charge en fluide figure parmi les opérations du professionnel dans la notice Atlantic.
- **Vapeur au robinet d'eau chaude** : la notice Atlantic indique de couper l'alimentation électrique et de prévenir l'installateur. La cause signalée est un appoint électrique alimenté en permanence.

## Les codes erreur : un exemple réel

Les codes varient selon les marques et même selon les générations d'un même modèle. Chez Atlantic, la notice du Calypso Connecté de 2018 numérote ses erreurs « W.25 » ou « W.30 », celle de 2025 pour les modèles muraux de 100 et 150 litres les numérote « P.25 » ou « P.30.1 ». Référez-vous toujours à la notice de votre appareil, en relevant la référence sur l'étiquette signalétique. À titre d'exemple, voici ce que dit la notice Atlantic de 2025 :

![Ballon d'eau chaude blanc raccordé à des tuyaux isolés dans un local technique](https://www.installation-renovation-electrique.com/wp-content/uploads/2026/11/16750-1-ballon-local-technique.webp)Les codes erreur s'affichent sur l'appareilPhoto : Wolfmann, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons.| Code (Calypso Connecté mural, 2025) | Cause indiquée | Conséquence |
|---|---|---|
| Err W.3 | Sonde de température d'eau défectueuse | Pas de chauffe |
| Err W.7 | Absence d'eau dans le ballon ou liaison de la protection anticorrosion ouverte | Pas de chauffe |
| Err H.15 | Date et heure non réglées, ou coupure de l'alimentation de plus d'une heure | Fonctionnement sans tenir compte des plages de programmation |
| Err W.19 | Alimentation discontinue du chauffe-eau | La cuve n'est plus protégée contre la corrosion |
| Err P.21, P.22 | Sonde d'air ou d'évaporateur défectueuse | Arrêt de la pompe à chaleur, chauffe par l'appoint électrique |
| Err P.25 | Pressostat haute pression ou protection thermique du compresseur ouverts, ou condensateur défectueux | Arrêt de la pompe à chaleur, chauffe par l'appoint |
| Err P.30.1 | Chauffe inefficace (plus de 25 heures) | Arrêt de la pompe à chaleur, chauffe par l'appoint |
| Err P.30.2 | Manque de fluide | Arrêt de la pompe à chaleur, chauffe par l'appoint |
| P.40 | Pas un défaut : pompe à chaleur hors de ses plages de fonctionnement (air, évaporateur ou eau) | Attente du retour dans les plages |

Deux enseignements. D'abord, une partie des codes vient de l'électricité et non de la machine : coupure longue, horloge perdue, alimentation interrompue. Ensuite, la plupart des défauts de la pompe à chaleur basculent le chauffe-eau sur sa résistance : vous avez encore de l'eau chaude, mais elle vous coûte le prix d'un chauffe-eau électrique classique. Appelez le professionnel sans attendre que la facture le rappelle.

## Le piège électrique : l'alimentation doit être permanente

C'est la cause la plus propre aux chauffe-eau thermodynamiques installés en remplacement d'un ballon électrique. Un ballon classique est souvent branché derrière un contacteur jour/nuit, qui ne lui donne du courant qu'en heures creuses. Un chauffe-eau thermodynamique, lui, doit rester sous tension en permanence. La notice d'installation Atlantic de 2025 est claire : le chauffe-eau doit impérativement être raccordé sur une alimentation permanente au tableau, et le contacteur heures creuses/heures pleines doit être déconnecté s'il est présent. Il se raccorde à une sortie de câble, jamais à une prise.

Sans courant permanent, l'électronique perd l'heure (code H.15 sur l'exemple ci-dessus) et la protection anticorrosion de la cuve ne fonctionne plus (code W.19). La régulation sait gérer elle-même les heures creuses, par une programmation horaire ou, sur certains modèles, par un câble de signal heures pleines/heures creuses distinct de l'alimentation. Si votre contacteur a été laissé en place, ou si quelqu'un l'a remis en position automatique, voilà sans doute l'explication. Le fonctionnement du contacteur est rappelé dans nos articles sur la [marche forcée du chauffe-eau](/installation-electrique/conseils-electricite/elements-electriques/marche-forcee-chauffe-eau-ca-fonctionne/) et sur les [heures creuses avec le Linky](/consommation-electrique/gestion-consommation-electrique/compteur-electrique/heures-creuses-linky-tempo-2026/). La modification du câblage au tableau est un travail d'électricien.

La même notice demande un disjoncteur 16 A omnipolaire et une protection par différentiel 30 mA. Si c'est le différentiel qui saute, voyez notre article sur le [chauffe-eau qui fait disjoncter](/installation-electrique/depannage-electrique/chauffe-eau-qui-fait-disjoncter-differentiel/), et pour le calibre, [quel disjoncteur pour un chauffe-eau électrique](/installation-electrique/tableau-electrique/appareillage-du-tableau-electrique/quel-disjoncteur-chauffe-eau-electrique/).

## Eau tiède ou pas assez d'eau chaude, sans code

La notice Atlantic de 2025 liste les causes de manque d'eau chaude sans affichage d'erreur :

![Main ouvrant un robinet chromé d'où coule un filet d'eau](https://www.installation-renovation-electrique.com/wp-content/uploads/2026/11/16750-2-main-robinet.webp)Eau tiède au robinet : plusieurs causes possibles- une consigne de température trop basse ;
- l'appoint électrique réglé sur « jamais » : par temps froid, la pompe à chaleur seule ne suffit plus ;
- une alimentation qui n'est pas permanente ;
- un appoint électrique ou son câblage partiellement hors service, ou son thermostat de sécurité déclenché ;
- une fuite sur la distribution d'eau chaude, une boucle de recirculation ou un retour d'eau froide ;
- un ballon entartré ou sous-dimensionné, ou des plages de programmation trop courtes.

Les premières se vérifient dans le menu de l'appareil. Le thermostat de sécurité de la résistance, lui, se réarme sous le capot, et la notice d'installation précise qu'il ne doit en aucun cas être réparé en dehors de l'usine : c'est le travail du professionnel. Un déclenchement répété signale d'ailleurs une surchauffe dont il faut trouver la cause.

## La pompe à chaleur tourne peu, la résistance tout le temps

C'est souvent une question de température d'air. La pompe à chaleur du Calypso Connecté fonctionne, selon la version, entre −5 °C et 43 °C ou entre 5 °C et 43 °C d'air. En dehors de ces plages, la résistance prend le relais : un appareil installé dans un garage non isolé chauffera donc à l'électricité une partie de l'hiver. L'ADEME rappelle dans son guide « Choisir sa pompe à chaleur » (décembre 2025) que les performances des chauffe-eau thermodynamiques baissent quand la température extérieure diminue, et qu'ils fonctionnent au mieux avec une consigne de 55 °C.

Autres causes citées par la notice Atlantic de 2018 : un évaporateur fortement encrassé, à nettoyer par le professionnel. Vérifiez aussi que les gaines d'air, si l'appareil est raccordé à l'extérieur, ne sont ni écrasées ni obstruées.

## Fuite, eau au sol, odeur

- **Eau sous l'appareil** : souvent les condensats. La pompe à chaleur produit de l'eau en refroidissant l'air ; si l'évacuation est bouchée, elle déborde. La notice prévoit de vérifier une fois par an la propreté du tube d'évacuation.
- **Goutte à goutte permanent au groupe de sécurité** hors période de chauffe : groupe de sécurité encrassé ou pression d'eau trop élevée. La notice demande que la pression en sortie du compteur d'eau ne dépasse pas 5 bar, et préconise sinon un réducteur réglé à 3 bar. Faites intervenir un plombier.
- **Odeur** : siphon absent ou sec sur le groupe de sécurité ou sur l'évacuation des condensats.

Une fuite d'eau près d'un appareil électrique impose de couper son disjoncteur avant d'éponger.

![Goutte d'eau sur le point de tomber d'un robinet métallique](https://www.installation-renovation-electrique.com/wp-content/uploads/2026/11/16750-3-goutte-robinet.webp)Une fuite, même petite, se traite vite## Entretien, garantie et qui appeler

Un chauffe-eau thermodynamique qui produit seulement l'eau chaude d'un logement n'est pas soumis à l'entretien obligatoire des pompes à chaleur, comme nous l'expliquons dans notre guide de l'[entretien d'une pompe à chaleur](/installation-electrique/chauffage-electrique/entretien-pompe-a-chaleur/). Le fabricant prévoit pourtant un entretien : la notice Atlantic conseille à l'utilisateur de manœuvrer le groupe de sécurité une à deux fois par mois, et liste pour le professionnel des contrôles annuels (condensats, connectique, appoint) et tous les deux ans (entartrage, évaporateur). Le certificat de garantie de la notice de 2025 annonce 5 ans pour le chauffe-eau et 5 ans pour la pompe à chaleur, sous conditions : relisez-les.

Pour la partie pompe à chaleur, appelez l'installateur ou le service après-vente de la marque. Pour l'alimentation, le contacteur ou le différentiel, un électricien. Si votre appareil arrive en fin de vie, ou si vous hésitez entre un nouveau chauffe-eau et une pompe à chaleur qui produit aussi l'eau chaude, décrivez votre projet sur notre page [pompe à chaleur](/pompe-a-chaleur-pac/). Pour un ballon électrique classique, voyez plutôt notre article sur le [chauffe-eau électrique qui ne chauffe plus](/installation-electrique/chauffage-electrique/chauffe-eau-ne-chauffe-plus/), et pour une pompe à chaleur de chauffage en défaut, celui sur la [pompe à chaleur qui affiche un code erreur](/installation-electrique/chauffage-electrique/pompe-a-chaleur-en-defaut-code-erreur/). Les autres pannes sont regroupées dans notre rubrique [dépannage électrique](/installation-electrique/depannage-electrique/).

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## Questions fréquentes

### Mon chauffe-eau thermodynamique affiche une erreur mais j'ai de l'eau chaude. Est-ce normal ?

Oui, c'est souvent le mode dégradé : la pompe à chaleur s'arrête et la résistance chauffe seule. L'eau chaude reste disponible, mais elle coûte plus cher. Faites venir le professionnel.

### Peut-on brancher un chauffe-eau thermodynamique sur le contacteur jour/nuit ?

Pas sur l'exemple étudié : la notice Atlantic exige une alimentation permanente et demande de déconnecter le contacteur. La gestion des heures creuses se fait par la programmation ou par un câble de signal dédié.

### Que signifie un code après une coupure de courant ?

Sur les notices Atlantic, une coupure longue ou une date non réglée génère un code : il suffit en général de remettre la date et l'heure. Si le code revient sans coupure, vérifiez que l'alimentation est bien permanente.

### Le mode secours, c'est quoi ?

Sur le Calypso Connecté, c'est un mode de dépannage qui fait fonctionner l'appareil uniquement avec l'appoint électrique, à 62 °C, sans programmation horaire. Il sert en attendant la réparation.

### Puis-je réarmer moi-même le thermostat de la résistance ?

Non : il se trouve sous le capot, et la notice réserve le dépannage à un professionnel. Un déclenchement révèle une surchauffe dont la cause doit être trouvée.

Photo d’illustration : Nuorese 95 / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0.

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*Source : [www.installation-renovation-electrique.com](https://www.installation-renovation-electrique.com/installation-electrique/chauffage-electrique/chauffe-eau-thermodynamique-en-panne/)*