--- title: "Surtension électrique : appareils grillés, causes et indemnisation" description: "Résumez cet article :ChatGPTPerplexityGrokClaudeUn claquement, des ampoules qui éclatent, puis la box, la télévision et le lave-linge qui ne s’allument plus : plusieurs appareils grillés d’un coup, c’est le signe typique d’une surtension. Elle peut venir de la foudre, d’un incident sur le réseau de distribution ou d’un problème dans votre propre installation. Selon l’origine, […]" url: "https://www.installation-renovation-electrique.com/installation-electrique/depannage-electrique/surtension-electrique-appareils-grilles/" author: "Raphaël Bossoreil" date: "2026-11-02T09:45:30+01:00" lang: "fr_FR" categories: ["Dépannage électrique"] --- # Surtension électrique : appareils grillés, causes et indemnisation Un claquement, des ampoules qui éclatent, puis la box, la télévision et le lave-linge qui ne s'allument plus : plusieurs appareils grillés d'un coup, c'est le signe typique d'une surtension. Elle peut venir de la foudre, d'un incident sur le réseau de distribution ou d'un problème dans votre propre installation. Selon l'origine, ce n'est pas le même interlocuteur qui paie. Voici comment reconnaître une surtension, les gestes à faire tout de suite, les démarches d'indemnisation auprès de votre assureur et d'Enedis, avec les délais et les textes, puis les moyens de protéger vos appareils. Devis électricien gratuit et sans engagement Étape 1/2 — Votre projet Décrivez votre projet \* Type de bien \* MaisonAppartementImmeuble BureauTerrainAutre Vous êtes \* Propriétaire / futur propriétaireLocataire / futur locataire Administrateur de biensAutre Délai du projet \* UrgentDans les 6 mois Dans l'annéeDans plus d'un an Code postal du chantier \* Ville du chantier \* Continuer → Étape 2/2 — Vos coordonnées (pour recevoir les devis) Prénom \* Nom \* Adresse \* Email \* Téléphone \* Préférence de contact (optionnel) : matin midi soir week-end J'accepte d'être contacté par téléphone par viteundevis.com et ses partenaires artisans afin de recevoir des devis pour mon projet de travaux. **(nécessaire pour être rappelé et recevoir vos devis)** Vos coordonnées sont transmises à viteundevis.com (ForumConstruire SARL) et aux artisans partenaires sélectionnés pour votre projet, uniquement afin de traiter votre demande de devis. [Politique de confidentialité et destinataires](https://www.installation-renovation-electrique.com/politique-de-confidentialite/). ← Retour Recevoir mes devis gratuits ✓ Votre demande a bien été enregistrée Des artisans qualifiés vont vous recontacter rapidement. Si vous recevez un SMS de validation, pensez à cliquer sur le lien pour confirmer votre demande. (function(){ var wrap = document.getElementById('nvud13_11'); if (!wrap) return; var form = wrap.querySelector('.nvud-form'); form.querySelector('[name=page_url]').value = window.location.href.split('#')[0]; form.querySelector('[name=loaded_at]').value = String(Date.now()); function show(sel){ wrap.querySelectorAll('.nvud-step,.nvud-done').forEach(function(el){el.style.display='none';}); wrap.querySelector(sel).style.display='block'; } wrap.querySelector('.nvud-next').addEventListener('click', function(){ var ok = true; wrap.querySelectorAll('.nvud-step1 [required]').forEach(function(f){ if(!f.reportValidity()) ok=false; }); if (ok) show('.nvud-step2'); }); wrap.querySelector('.nvud-back').addEventListener('click', function(){ show('.nvud-step1'); }); form.addEventListener('submit', function(e){ e.preventDefault(); var err = wrap.querySelector('.nvud-error'); err.style.display='none'; if (!form.querySelector('[name=consent_tel]').checked) { err.textContent = 'Merci de cocher la case de consentement : sans elle, aucun artisan ne peut vous rappeler.'; err.style.display='block'; return; } var btn = form.querySelector('.nvud-submit'); btn.disabled = true; btn.textContent = 'Envoi en cours…'; var data = {}; new FormData(form).forEach(function(v,k){ data[k]=v; }); fetch('https://www.installation-renovation-electrique.com/wp-json/nvud/v1/lead', {method:'POST', headers:{'Content-Type':'application/json'}, body: JSON.stringify(data)}) .then(function(r){ return r.json(); }) .then(function(j){ if (j && j.ok) { show('.nvud-done'); if (j.devis_id && j.devis_hash && j.spinner_box) { var sp = document.createElement('script'); sp.src = 'https://www.viteundevis.com/mb/spinner.php?devis_id=' + encodeURIComponent(j.devis_id) + '&devis_hash=' + encodeURIComponent(j.devis_hash) + '&box=' + encodeURIComponent(j.spinner_box); document.body.appendChild(sp); } } else { err.textContent = (j && j.message) ? j.message : 'Une erreur est survenue, merci de réessayer.'; err.style.display='block'; btn.disabled=false; btn.textContent='Recevoir mes devis gratuits'; } }) .catch(function(){ err.textContent='Connexion impossible, merci de réessayer.'; err.style.display='block'; btn.disabled=false; btn.textContent='Recevoir mes devis gratuits'; }); }); })(); ## Comment reconnaître une surtension Une surtension, c'est une tension supérieure à la normale qui arrive dans vos circuits, de façon brève (un pic de quelques millisecondes) ou durable (plusieurs minutes ou heures). En basse tension, la tension nominale est de 230 V en monophasé, et l'arrêté du 24 décembre 2007 sur la qualité des réseaux fixe une limite haute de 110 % de cette valeur, en moyenne sur 10 minutes, soit 253 V. Les signes qui doivent vous alerter : - plusieurs appareils tombent en panne en même temps, souvent les plus électroniques (box, décodeur, chargeurs, cartes de chaudière ou de plaque) ; - des ampoules claquent ou brillent anormalement fort juste avant la panne ; - une odeur de brûlé, un appareil qui fume ; - le compteur Linky coupe et affiche « Surtension amont tel dépannage » ; - les voisins constatent les mêmes dégâts au même moment. Si vos appareils grillent souvent, un par un, sur plusieurs semaines, la piste est plutôt une tension durablement trop haute ou un défaut de neutre : voyez aussi notre page sur les [baisses et variations de tension](/installation-electrique/depannage-electrique/baisse-de-tension-maison/). ## Les causes possibles | Cause | Ce qui se passe | Indices | |---|---|---| | Foudre | Impact sur le réseau, une ligne téléphonique ou à proximité ; la surtension entre par le courant, le téléphone ou l'antenne | Orage en cours, box et appareils reliés à la ligne touchés | | Incident sur le réseau public | Câble tombé, choc sur un poteau, défaut dans un poste, rupture du neutre en amont | Voisins touchés, intervention d'Enedis, message « Surtension amont » sur le Linky | | Rupture de neutre | Le neutre est coupé : en triphasé, la tension entre une phase et le neutre peut monter bien au-delà de 230 V | Lumières très brillantes d'un côté, faibles de l'autre, appareils grillés | | Votre installation | Neutre desserré dans le tableau, groupe électrogène mal raccordé, erreur de câblage | Problème limité à votre logement ; Linky « Tension en aval, Rearm refusé » | Le mécanisme de la rupture de neutre est expliqué dans notre page sur la [rupture de neutre en monophasé et en triphasé](/normes-electriques/bases-electricite/la-rupture-de-neutre-triphase-mono-explications/). ## Les bons réflexes, tout de suite 1. **Mettez-vous en sécurité** : en cas de fumée ou d'odeur de brûlé, coupez le disjoncteur de branchement et éloignez-vous de l'appareil. En cas de flammes, appelez le 18 ou le 112. 2. **Regardez le compteur Linky**. Selon la documentation d'Enedis, l'affichage « Surtension amont tel dépannage » signifie qu'une surtension s'est produite sur le réseau et que l'organe de coupure du compteur s'est ouvert pour protéger votre installation. Il faut appeler le service dépannage au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département, gratuit, joignable 24 h sur 24, et attendre la réparation du réseau. 3. **Si le Linky affiche « Tension en aval, Rearm refusé »**, la tension vient de chez vous : Enedis demande de débrancher l'appareil qui la provoque, par exemple un groupe électrogène. 4. **Demandez aux voisins** s'ils ont le même problème : c'est un indice fort d'une origine réseau. 5. **Débranchez les appareils sensibles** tant que la situation n'est pas rétablie. 6. **Ne jetez rien et ne faites rien réparer** avant d'avoir déclaré le sinistre : l'appareil endommagé est votre preuve. Pour remettre le courant ensuite, suivez notre guide pour [réarmer un compteur Linky](/installation-electrique/depannage-electrique/rearmer-compteur-linky/). ## Rassembler les preuves - la date et l'heure précises, la météo (orage ou non) ; - des photos des appareils, des étiquettes de modèle et du message du compteur ; - les factures d'achat, ou à défaut des relevés bancaires, des photos anciennes ; - un diagnostic écrit d'un réparateur, qui indique la cause de la panne et si l'appareil est réparable ; - les devis ou factures de réparation ou de remplacement ; - les échanges avec Enedis : date d'appel, numéro de dossier, compte rendu d'intervention si un technicien s'est déplacé. Enedis rappelle qu'une coupure de courant n'endommage pas, à elle seule, les appareils électriques : un appareil en panne doit être diagnostiqué par un professionnel, et il faut conserver les justificatifs. C'est ce diagnostic qui établit le lien avec la surtension. ![Mains photographiant des objets posés sur une table avec un smartphone](https://www.installation-renovation-electrique.com/wp-content/uploads/2026/11/16760-2-photo-smartphone.webp)Photographier chaque appareil endommagé pour l'assurance## Être indemnisé : assurance d'abord, Enedis ensuite ### Déclarer le sinistre à votre assureur Enedis recommande en priorité de faire une déclaration de sinistre auprès de votre assureur, qui instruit le dossier, évalue le préjudice et recherche les responsabilités. Le délai de déclaration est fixé par votre contrat, mais il ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés (article L113-2 du Code des assurances). Déclarez le plus tôt possible, par écrit. Tout dépend ensuite de votre contrat multirisque habitation : - selon service-public.fr, la garantie incendie peut couvrir, si le contrat le prévoit, les dommages causés par la foudre et l'électricité même sans incendie, par exemple des appareils endommagés par un court-circuit ; - une garantie dommages électriques, souvent proposée en option, couvre les appareils touchés par la foudre, une surtension, un court-circuit ou un défaut du réseau ; certains contrats excluent des appareils anciens ou non conformes et fixent des plafonds ; - l'Institut national de la consommation indique que les dommages aux appareils électriques et électroniques dus à l'électricité, foudre comprise, ne sont généralement pas garantis sans l'option correspondante. Relisez donc les conditions générales et particulières : garanties souscrites, franchise, plafond, application d'une vétusté. Si votre assureur vous indemnise, il pourra ensuite se retourner lui-même contre le responsable. ### Faire une réclamation auprès d'Enedis Vous pouvez aussi adresser une demande d'indemnisation directement à Enedis, par la rubrique « réclamation » de la page « Contacter Enedis ». Enedis indique que, lorsqu'un équipement du réseau est en cause (câble, poteau, rupture de neutre après des intempéries), une indemnisation peut être étudiée après analyse du dossier : rien n'est automatique. Votre dossier doit montrer une perturbation venue du réseau et un lien direct avec les dégâts. Sur le plan juridique, le Code civil range l'électricité parmi les produits (article 1245-2). Le régime de la responsabilité du fait des produits défectueux couvre les dommages causés à d'autres biens que le produit lui-même lorsqu'ils dépassent un montant fixé par décret (article 1245-1), soit 500 € selon le décret n° 2005-113 du 11 février 2005. Ce fondement est souvent discuté dans les litiges liés aux surtensions ; votre assureur ou un conseil juridique vous dira s'il s'applique à votre cas. À ne pas confondre : l'indemnité forfaitaire versée automatiquement par Enedis, via votre fournisseur, après une coupure de plus de 5 heures consécutives compense l'interruption, pas le matériel endommagé. ### En cas de désaccord : le médiateur de l'énergie Si votre réclamation écrite n'est pas résolue dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, en ligne ou par courrier, dans la limite d'un an après la réclamation, selon le site officiel Énergie-Info. Joignez la copie de vos courriers et de vos factures. La ligne d'information Énergie-Info est le 0 800 112 212. | Étape | À qui | Délai ou condition | |---|---|---| | Signaler la surtension | Dépannage Enedis, 09 72 67 50 + département | Immédiatement | | Déclarer le sinistre | Votre assureur habitation | Délai du contrat, au moins 5 jours ouvrés | | Demander une indemnisation | Enedis, rubrique réclamation | Dossier avec preuves et diagnostic | | Contester un refus | Médiateur national de l'énergie | Après 2 mois sans solution, moins d'un an après la réclamation | ## Quand la cause est dans votre installation Si seul votre logement est touché et que le réseau est hors de cause, regardez du côté de votre installation : neutre mal serré au tableau ou dans une boîte de dérivation, triphasé mal équilibré, groupe électrogène raccordé sans inverseur. Ni Enedis ni, souvent, l'assurance ne prendront en charge un défaut de votre installation. Un électricien doit le trouver avant que d'autres appareils ne grillent. Notre page sur le [déséquilibre de tension en triphasé](/installation-electrique/conseils-electricite/monophase-triphase/desequilibre-de-tension-triphase-depannage-tableau/) détaille un cas fréquent. ## Protéger ses appareils contre les surtensions - **Le parafoudre au tableau** limite les surtensions d'origine atmosphérique. Il est obligatoire dans certains cas, recommandé ailleurs : voyez [le parafoudre est-il obligatoire ?](/normes-electriques/securite-electrique/parafoudre-obligatoire-ou-non/) et notre page sur son [branchement et son test](/outils-electricite/materiel-electrique/parafoudre-norme-installation-branchement/). Son installation est un travail d'électricien. - **Les multiprises parasurtenseurs** protègent localement l'informatique et la télévision, en complément du parafoudre, pas à sa place. - **Débrancher pendant un orage** les appareils les plus fragiles, y compris la box côté ligne téléphonique. - **Faire vérifier le serrage du neutre** au tableau si les lumières varient anormalement. Les autres pannes sont regroupées dans notre rubrique [dépannage électrique](/installation-electrique/depannage-electrique/). ![Multiprise blanche avec prises USB et câbles branchés sur un plancher](https://www.installation-renovation-electrique.com/wp-content/uploads/2026/11/16760-3-multiprise-usb.webp)Protéger ses appareils les plus sensiblesDevis électricien gratuit et sans engagement Étape 1/2 — Votre projet Décrivez votre projet \* Type de bien \* MaisonAppartementImmeuble BureauTerrainAutre Vous êtes \* Propriétaire / futur propriétaireLocataire / futur locataire Administrateur de biensAutre Délai du projet \* UrgentDans les 6 mois Dans l'annéeDans plus d'un an Code postal du chantier \* Ville du chantier \* Continuer → Étape 2/2 — Vos coordonnées (pour recevoir les devis) Prénom \* Nom \* Adresse \* Email \* Téléphone \* Préférence de contact (optionnel) : matin midi soir week-end J'accepte d'être contacté par téléphone par viteundevis.com et ses partenaires artisans afin de recevoir des devis pour mon projet de travaux. **(nécessaire pour être rappelé et recevoir vos devis)** Vos coordonnées sont transmises à viteundevis.com (ForumConstruire SARL) et aux artisans partenaires sélectionnés pour votre projet, uniquement afin de traiter votre demande de devis. [Politique de confidentialité et destinataires](https://www.installation-renovation-electrique.com/politique-de-confidentialite/). ← Retour Recevoir mes devis gratuits ✓ Votre demande a bien été enregistrée Des artisans qualifiés vont vous recontacter rapidement. Si vous recevez un SMS de validation, pensez à cliquer sur le lien pour confirmer votre demande. (function(){ var wrap = document.getElementById('nvud13_12'); if (!wrap) return; var form = wrap.querySelector('.nvud-form'); form.querySelector('[name=page_url]').value = window.location.href.split('#')[0]; form.querySelector('[name=loaded_at]').value = String(Date.now()); function show(sel){ wrap.querySelectorAll('.nvud-step,.nvud-done').forEach(function(el){el.style.display='none';}); wrap.querySelector(sel).style.display='block'; } wrap.querySelector('.nvud-next').addEventListener('click', function(){ var ok = true; wrap.querySelectorAll('.nvud-step1 [required]').forEach(function(f){ if(!f.reportValidity()) ok=false; }); if (ok) show('.nvud-step2'); }); wrap.querySelector('.nvud-back').addEventListener('click', function(){ show('.nvud-step1'); }); form.addEventListener('submit', function(e){ e.preventDefault(); var err = wrap.querySelector('.nvud-error'); err.style.display='none'; if (!form.querySelector('[name=consent_tel]').checked) { err.textContent = 'Merci de cocher la case de consentement : sans elle, aucun artisan ne peut vous rappeler.'; err.style.display='block'; return; } var btn = form.querySelector('.nvud-submit'); btn.disabled = true; btn.textContent = 'Envoi en cours…'; var data = {}; new FormData(form).forEach(function(v,k){ data[k]=v; }); fetch('https://www.installation-renovation-electrique.com/wp-json/nvud/v1/lead', {method:'POST', headers:{'Content-Type':'application/json'}, body: JSON.stringify(data)}) .then(function(r){ return r.json(); }) .then(function(j){ if (j && j.ok) { show('.nvud-done'); if (j.devis_id && j.devis_hash && j.spinner_box) { var sp = document.createElement('script'); sp.src = 'https://www.viteundevis.com/mb/spinner.php?devis_id=' + encodeURIComponent(j.devis_id) + '&devis_hash=' + encodeURIComponent(j.devis_hash) + '&box=' + encodeURIComponent(j.spinner_box); document.body.appendChild(sp); } } else { err.textContent = (j && j.message) ? j.message : 'Une erreur est survenue, merci de réessayer.'; err.style.display='block'; btn.disabled=false; btn.textContent='Recevoir mes devis gratuits'; } }) .catch(function(){ err.textContent='Connexion impossible, merci de réessayer.'; err.style.display='block'; btn.disabled=false; btn.textContent='Recevoir mes devis gratuits'; }); }); })(); ## Questions fréquentes ### Que signifie « Surtension amont tel dépannage » sur le Linky ? Selon Enedis, une surtension s'est produite sur le réseau et le compteur a coupé pour protéger votre installation. Appelez le dépannage au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département, puis attendez la réparation. ### Enedis rembourse-t-il les appareils grillés par une surtension ? Pas automatiquement. Enedis étudie la demande après analyse du dossier, quand un équipement du réseau est en cause. Il faut prouver la perturbation et son lien avec les dégâts. Enedis recommande de déclarer d'abord le sinistre à votre assureur. ### Mon assurance habitation couvre-t-elle les surtensions ? Seulement si votre contrat le prévoit : extension de la garantie incendie aux dommages électriques ou option dommages électriques. Vérifiez les exclusions, la franchise et le plafond. ### Dans quel délai déclarer le sinistre ? Dans le délai fixé par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés selon le Code des assurances. Déclarez au plus vite et conservez les appareils endommagés. ### Un parafoudre protège-t-il de tout ? Non. Il limite surtout les surtensions dues à la foudre. Une tension durablement trop haute, liée par exemple à une rupture de neutre, n'est pas son rôle : c'est le compteur ou une intervention sur l'installation qui règle ce cas. --- *Source : [www.installation-renovation-electrique.com](https://www.installation-renovation-electrique.com/installation-electrique/depannage-electrique/surtension-electrique-appareils-grilles/)*