Je vous recommande parfois des produits au travers de mes différents articles sur le matériel pour réaliser l’installation électrique (outil ou encore fourniture) et je vous aiguille à ce titre  souvent sur le site Outiz.

Difficile de se faire un avis pour vous qui ne connaissez pas ce site et même si vous avez pour idée de vous baser sur les avis des internautes, c’est compliqué aujourd’hui d’avoir confiance dans la multitude des commentaires disponibles sur le net.

Alors comme je l’ai fait pour le site Batiwiz (voir ici), je vous propose de vous faire un avis en lisant cet article sur la commande de matériel chez Outiz.

Outiz, c’est qui?

Outiz.fr, c’est le site de vente en ligne qui appartient à la société Saint Gobain.

Pour ceux qui ne connaitrait pas le groupe Saint Gobain, c’est un “ogre” de la distribution de matériel pour la construction et le domaine du BTP (mais pas uniquement).

Vous ne le savez probablement pas, mais derrière un bon nombre de fournitures que vous achetez se cache la marque Saint Gobain (par exemple les plaques de placo ou encore de l’isolant).

isover saint gobain materiaux
La marque ISOVER fait partie du groupe Saint Gobain

Si vous vous fournissez en temps que professionnels à “La Plateforme du Bâtiment”, sachez que cette enseigne appartient au groupe (mais également les magasins Point.P).

Bref, passer une commande chez Outiz, c’est passer une commande avec la garantie d’avoir affaire à un référent de la distribution.

Mais je ne vais pas me baser que sur des chiffres ou des références pour me faire un avis sur Outiz et aller un peu plus loin dans mon analyse:

L’article commandé sur le site outiz.fr:

Dans le cadre de ce test, j’ai commandé un article un peu spécifique, qui sort de l’ordinaire disjoncteur ou de la prise électrique: Une bande perforée Fischer (référence 507435).

avis de commande outiz
Produit commandé chez Outiz

Il s’agit en fait d’un lot de 10 puisque j’ai prévu de m’en servir sur un chantier assez important ou je dois passer les réseaux électriques au sol.

L’offre était d’autant plus intéressante puisqu’il s’agissait d’une promotion avec le prix au rouleau de 3,74 euros HT. En règle générale, je paie ce genre de matériel une dizaine d’euros HT.

Le déroulement de la commande chez Outiz:

Rien de bien compliqué pour commander un produit chez Outiz, puisque le processus de commande reste classique pour de la vente en ligne:

  • Ajout du produit au panier
  • Confirmation du contenu du panier
  • Création du compte
  • Choix du mode de livraison
  • Paiement

Voici les étapes de validation sur le site outiz.fr:

Panier et création du compte sur le site outiz.fr:

Rien de bien spécifique pour la validation de la commande et la création du compte, mis à part la possibilité de créer un compte pour professionnels ou pour particuliers

validation panier avis commande outiz
Contenu du panier pour la commande outiz
connexion utilisateur commande de matériel chez Outiz
Etape de création du compte utilisateur Outiz
creation compte avis commande en ligne outiz
Création d’un compte utilisateur pro Outiz

3 solutions pour la livraison de votre commande Outiz:

La livraison du matériel est assurée par Transporteur, à un tarif intéressant (6 euros TTC)

Par ailleurs, la livraison est offerte à partir de 75 euros d’achats (HT), ce qui est une valeur basse, puisqu’en règle général c’est plutôt à partir de 100 ou 150 euros d’achats sur les autres sites de vente en ligne de matériel pour chantier.

choix livraison domicile outiz avis commande
Choix du mode de livraison sur le site outiz.fr

Au niveau de la livraison, vous avez 3 choix:

  • A domicile
  • En point relais
  • Ou le retrait en Agence sur la région Parisienne (bien évidemment, c’est gratuit)
choix livraison point relais outiz avis commande
commande sur le site outiz.fr
choix retrait magasin outiz paris
Le retrait de la commande est possible sur plusieurs agence Outiz à Paris

Paiement et confirmation de commande:

La paiement s’effectue par CB, de façon sécurisé:

paiement commande outiz avis cosnommateur
Paiement de la commande sur le site Outiz

A la fin du processus de commande, vous recevez une confirmation par mail dans le navigateur ainsi qu’un mail de confirmation.

avis outiz validation commande
Récapitulatif à la fin de la commande sur le site outiz.fr

Réception du produit:

Une livraison ultra express:

J’ai passé commande le 26 janvier 2016 (pour preuve voir la confirmation de commande au dessus): Le lendemain à 10h35 exactement le colis m’a été livré:

livraison rapide commande de matériel chez Outiz
La livraison express grâce au service DPD

Environ 24h pour la livraison du colis, ça c’est de l’express!

Outiz: Un SAV efficace?

Malheureusement pour moi, lorsque j’ai reçu le colis, j’ai vite compris qu’il y avait une erreur dans ma commande. J’avais la bonne référence, mais en une seule quantité (alors que la présentation faisait bien état de 10 pièces – soit 10 rouleaux perforés de 10m chacun).

J’ai pris contact avec le SAV outiz directement par téléphone: Premier bon point, le numéro n’est pas surtaxé.

Après que la personne du SAV ait pris connaissance de mon problème, j’ai reçu un appel d’une personne deux heures plus tard pour me signifier que mon nouveau colis était parti.

De nouveau, grâce à la plateforme du transporteur, j’ai planifié le colis le vendredi (j’avais la possibilité de la faire le Jeudi, mais je n’était pas présent).

Au final, en ayant commandé le Mardi matin, avec une première erreur de colisage, j’ai reçu ma commande le vendredi.

Plutôt efficace le SAV Outiz non?

deuxieme livraison sav commande de matériel chez Outiz
La deuxième partie de ma commande est expédié aussi rapidement que la première

Mon avis sur la commande de matériel chez Outiz:

Paradoxalement, je suis très content d’avoir eu un problème avec ma commande: cela a été l’occasion de tester le SAV Outiz: Mon avis n’en est que plus objectif puisque j’ai pu tester la commande sur toute la ligne, depuis la réception en passant par le SAV qui est très efficace je dois le dire.

Si vous hésitiez encore à passer commande chez Outiz avant de lire cet article, j’espère que vous êtes rassuré.

Outiz est un site sérieux, alimenté par un réseau de distribution professionnel et surtout avec un stock conséquent et un SAV à la hauteur.

Pour en revenir à un sujet encore plus connexe à la thématique du blog, vous pouvez également faire l’acquisition de matériel électrique chez Outiz. Ca se passe ici directement dans le “rayon électricité”.

On peut trouver parfois de bonnes affaires, comme un classique pour le tableau électrique avec le disjoncteur Legrand à moins de 9 euros TTC.

 

4 Commentaires

  1. J’ai également testé Outiz il y à bientôt deux semaines, pour environ 600€ de matériel (outillage et quincaillerie principalement), très bon service commercial (possibilité d’avoir des réductions ou bien même des cadeaux certains jours de commandes. Colis emballé très soigneusement (volumineux) sur palette et livraison par France express nickel. Bref vous pouvez y aller les yeux fermés !

  2. Bonjour,
    Malheureusement, je ne suis pas aussi enthousiaste et je déconseille même ce site.
    J’ai commandé un décapeur thermique chez eux, en indiquant que je souhaitais l’avoir avant Noel (c’était pour un cadeau). Sur le site, l’outil était indiqué comme “en stock”. Je m’y suis pris bien à l’avance pour l’avoir à temps. Sauf que la date de livraison approchant, toujours rien. Je les ai appelé. On m’a promis ma commande pour le jour d’après. Le lendemain, toujours rien reçu. Je les rappelle, on me dit que ça va arriver “bientôt”. A 2 jours de Noel, je suis inquiète. Finalement, j’apprendrai que mon colis ne sera pas livré ! Ce n’est pas sérieux. Si je ne les avais pas appelé, je serais toujours en train d’attendre mon colis. Et pourquoi dire qu’un produit est disponible si au final, on ne vous le livre pas ? Bref, plus jamais chez Outiz !

  3. Bonjour,
    Je suis hélas obligé de poster un avis négatif pour ce marchand.
    J’ai passé une commande le mercredi qui est partie le jeudi pour une livraison en point relais le vendredi.
    Jusque là tout va bien.
    Il se trouve que le colis a bien été réceptionné par Chronopost du site de distribution le vendredi mais, par je ne sais quel hasard, il a aussitôt été retourné à Outiz qui l’a reçu le mardi suivant, le lundi étant fermé.
    Entre temps, j’avais appelé Outiz pour signaler ce problème et une personne devait me rappeler, ce qu’elle n’a jamais fait.
    Le mardi, je rappelle donc pour savoir quand mon achat me serait de nouveau livré et mon interlocuteur me dit qu’il fait le nécessaire pour un renvoi le jour même.
    Ce mercredi, n’ayant pas eu de nouvelles, je rappelle Outiz pour m’entendre dire que que mon colis n’était toujours pas parti et qu’on allait faire passer le message au service expédition.
    Depuis, aucun rappel et je crains de devoir à nouveau appeler pour savoir où ça en est.
    Moralité: pas de problème quand tout ronronne mais dès qu’un petit problème survient, la machine se grippe et la livraison devient hypothétique. Donc, en définitive, un service très aléatoire.
    Mon expérience est donc à méditer si, comme dans mon cas, on a besoin dans un délai raisonnable des produits qu’on a commandé à Outiz et qu’on a bien entendu payés.

    • Bonjour,

      C’est effectivement regrettable. Je fais souvent appel à leur service et je n’ai jamais eu aucun problème à ce niveau.

      Cordialement

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