Panneau solaire cassé, grêle, point chaud : que faire et qui paie ?

Un orage de grêle, une branche tombée, une tuile qui a glissé, ou simplement une trace brune apparue sur une cellule : un panneau solaire abîmé pose deux questions. Est-ce dangereux, et qui va payer ? La réponse dépend de la cause. La grêle relève de votre assurance habitation, un défaut de fabrication de la garantie du fabricant, un défaut de pose de celle de l’installateur. Voici comment réagir dans les premières heures, puis comment faire jouer la bonne garantie. Informations vérifiées le 2 novembre 2026 sur photovoltaique.info, service-public.gouv.fr et dans un document de la mission catastrophes naturelles du ministère de l’Intérieur.

Les premières heures : sécurité avant tout

Un panneau fissuré continue de produire une tension dès qu’il reçoit de la lumière, même si vous coupez le tableau électrique. Le verre cassé expose les cellules et les connexions à la pluie, ce qui peut créer des défauts d’isolement et des échauffements.

• Ne montez pas sur le toit et ne touchez ni le panneau ni les câbles.
• Coupez la production côté maison en suivant la procédure affichée près de l’onduleur ou du tableau, si elle est accessible sans risque. Photovoltaique.info recommande, en cas de connecteurs ou de composants qui semblent avoir fondu, de couper le disjoncteur général de l’installation et d’appeler rapidement un installateur photovoltaïque.
• Ne débranchez aucun connecteur côté panneaux : couper un circuit continu en charge peut provoquer un arc électrique.
• Fumée, flammes ou odeur de brûlé : éloignez-vous et appelez le 18 ou le 112. Signalez aux secours la présence de panneaux solaires.

Constater les dégâts et préserver vos droits

1. Photographiez depuis le sol ou depuis une fenêtre : panneaux, toiture, débris, grêlons si possible à côté d’un objet donnant l’échelle. Notez la date et l’heure de l’événement.
2. Relevez la production dans l’application avant et après : une chute brutale sur une chaîne de panneaux aidera l’expert.
3. Prenez les mesures conservatoires. Le document de la mission catastrophes naturelles du ministère de l’Intérieur demande aux assurés, en attendant l’expert, de prendre les mesures nécessaires comme la mise à l’abri ou le bâchage. Sur un toit équipé de panneaux, faites-le faire par un professionnel.
4. Gardez les éléments : facture de l’installation, fiches techniques, certificats, attestation Consuel, rapports de mise en service.

Grêle, tempête, neige : votre assurance habitation

Les dégâts dus à la grêle n’entrent pas dans le régime des catastrophes naturelles. Le document de la mission CatNat du ministère de l’Intérieur l’explique : ces dommages sont assurables, et les contrats d’assurance habitation couvrent le choc de la grêle sur les toitures au titre d’une garantie obligatoire « tempête, neige, grêle ». Les assureurs indemnisent directement, sans qu’un arrêté de catastrophe naturelle soit nécessaire. Les contrats prévoient cependant des exclusions pour certains biens, précise le même document.

Pour vous, cela veut dire :

• déclarez le sinistre à votre assureur dans les meilleurs délais, en joignant photos et factures ;
• vérifiez que les panneaux font bien partie des biens assurés : une installation ajoutée après la signature du contrat doit avoir été déclarée ;
• lisez les franchises, plafonds et exclusions de votre contrat, en particulier pour les équipements en toiture ;
• attendez l’accord de l’assureur avant de faire remplacer les panneaux, sauf mesure d’urgence.

Le régime des catastrophes naturelles ne joue que pour d’autres phénomènes d’intensité anormale, comme une inondation ou une coulée de boue, et seulement après publication d’un arrêté. Service-public.gouv.fr indique qu’il faut alors déclarer le sinistre au plus tard 30 jours après la publication de l’arrêté au Journal officiel, et que la franchise légale est de 380 € pour une habitation. Un orage de grêle peut provoquer une coulée de boue reconnue, mais les panneaux cassés par les grêlons relèvent de la garantie tempête-grêle-neige.

Si un court-circuit ou une surtension a aussi abîmé l’onduleur ou d’autres appareils, la garantie dommages électriques de votre contrat peut intervenir si elle est incluse, rappelle service-public.gouv.fr.

Défaut du panneau : la garantie du fabricant

Sans événement extérieur, un panneau qui se dégrade relève du fabricant. Photovoltaique.info distingue deux garanties :

• la garantie produit, qui couvre les défauts de fabrication ; la main-d’œuvre en est en principe exclue, sauf mention contraire ;
• la garantie de puissance, proposée par tous les fabricants : elle s’exprime en pourcentage de la puissance nominale. Exemple donné par photovoltaique.info : sur 20 ans, 90 % de la puissance pendant les 10 premières années puis 80 % pendant les 10 suivantes ; certaines garanties sont linéaires.

Deux limites à connaître. Pour faire jouer la garantie de puissance, le propriétaire doit, à ses frais, faire démonter les modules et les faire tester en laboratoire. Et ces garanties sont liées à l’activité commerciale du fabricant : s’il disparaît, elles disparaissent avec lui, sauf assurance souscrite par le fabricant. En pratique, passez par votre installateur, qui connaît le fournisseur.

Que vaut un panneau face à la grêle ?

Les panneaux certifiés selon la norme IEC 61215 passent un essai de grêle. Le fabricant français DualSun le résume ainsi : résister à un grêlon de 25 mm tombant à 23 m/s. Le même fabricant souligne que c’est surtout l’énergie de l’impact qui compte, et certains modèles sont testés au-delà. Un grêlon plus gros ou plus rapide que l’essai peut donc casser un panneau conforme : ce n’est pas un défaut de fabrication.

Point chaud, trace brune : défaut ou usure ?

Un point chaud se forme quand une cellule ne produit plus comme ses voisines. Photovoltaique.info explique qu’une cellule éclairée fonctionne en générateur, mais qu’une cellule ombragée, alors que les autres sont au soleil, consomme l’électricité produite par ses voisines et chauffe. Les causes habituelles : une ombre persistante (feuilles, fiente, antenne), une cellule fissurée, une soudure défaillante. Les diodes « bypass », logées dans la boîte de jonction à l’arrière du panneau, sont là pour court-circuiter le groupe de cellules en difficulté ; photovoltaique.info note que les défauts liés à ces diodes se révèlent surtout pendant les dix premières années, et que les fissures de cellules sont fréquentes les deux premières années, souvent après des chocs.

Une trace brune, une bulle, une zone décolorée ou un brunissement autour d’un connecteur doivent être examinés par un professionnel, souvent à l’aide d’une caméra thermique. Un connecteur qui chauffe ou fond est un cas à part, fréquent quand des connecteurs de marques différentes ont été assemblés : notre article sur les connecteurs MC4 de marques différentes l’explique. Si la production chute sans dégât visible, voyez notre guide des panneaux solaires qui ne produisent plus.

Défaut de pose : l’installateur

Un panneau mal fixé qui a bougé, une infiltration sous les panneaux, un câble écrasé à la pose relèvent de l’installateur. Photovoltaique.info rappelle les garanties légales : la garantie de parfait achèvement pendant l’année qui suit la réception, la garantie biennale de bon fonctionnement des équipements pendant deux ans, et la garantie décennale pour les dommages qui touchent la solidité ou la destination de l’ouvrage, comme une infiltration d’eau. La décennale reste valable même si l’installateur a cessé son activité, et l’organisme met en garde contre les offres payantes de « reprise de garantie ».

Remplacer un panneau

Le remplacement se fait sur le toit, sur un circuit continu, et doit respecter la compatibilité électrique avec les autres panneaux de la chaîne et avec l’onduleur. Un modèle identique n’est pas toujours disponible des années après : l’installateur cherchera un panneau aux caractéristiques compatibles. C’est aussi l’occasion de faire vérifier les connecteurs, les fixations et l’étanchéité. Notre guide pour choisir un installateur de panneaux solaires rappelle ce qu’il faut vérifier, notamment l’assurance décennale.

Le formulaire ci-dessous permet de demander à être recontacté par un installateur, pour un diagnostic ou un remplacement. Nos autres guides sont regroupés sur la page installation de panneaux photovoltaïques. Si l’onduleur affiche une alarme après l’incident, voyez notre article sur l’onduleur solaire en défaut, et si c’est le différentiel de la maison qui saute, celui sur l’installation solaire qui fait sauter le différentiel. Pour les autres pannes de la maison, consultez notre rubrique dépannage électrique.

Questions fréquentes

Un panneau solaire cassé est-il dangereux ?

Il reste sous tension dès qu’il est éclairé, et l’eau qui pénètre peut créer des défauts d’isolement. Ne le touchez pas, ne montez pas sur le toit, coupez l’installation selon la procédure affichée et appelez un installateur.

La grêle sur des panneaux solaires, c’est une catastrophe naturelle ?

Non. Selon le ministère de l’Intérieur, les dégâts de grêle sont couverts par la garantie obligatoire tempête-neige-grêle des contrats habitation, sans arrêté de catastrophe naturelle. Déclarez le sinistre à votre assureur dans les meilleurs délais.

Mon assurance doit-elle connaître mes panneaux ?

Oui, c’est fortement conseillé. Une installation ajoutée après la souscription doit être déclarée pour être couverte dans de bonnes conditions. Vérifiez aussi les exclusions et franchises applicables aux équipements de toiture.

La garantie de 25 ans couvre-t-elle la casse ?

Une garantie de puissance couvre la perte de rendement liée au vieillissement ou à un défaut, pas un choc extérieur. La casse due à la grêle ou à une chute d’objet relève de l’assurance.

Que faire si l’installateur a fait faillite ?

Photovoltaique.info indique que la garantie décennale reste valable même si l’entreprise n’existe plus : contactez son assureur décennal, dont les coordonnées figurent sur l’attestation remise avec le devis ou la facture.

Photo d’illustration : Kiran Jonnalagadda / Wikimedia Commons, CC BY-SA 2.0 (licence).