Choisir son installateur de pompe à chaleur : ce qu’il faut vérifier

Une pompe à chaleur mal posée coûte cher deux fois : à l’achat, puis sur chaque facture d’électricité. Le choix de l’entreprise compte donc autant que celui de la machine, et plusieurs documents se vérifient en quelques minutes avant de signer : qualification RGE, attestation pour les fluides frigorigènes, assurance décennale, visite technique. Voici où les contrôler, les signes d’alerte et le rôle de l’électricien. Informations vérifiées le 1er novembre 2026 sur france-renov.gouv.fr, service-public.gouv.fr, ecologie.gouv.fr, Légifrance et les sites des organismes de qualification.

La qualification RGE : ce qu’elle garantit et ce qu’elle ne garantit pas

RGE signifie « reconnu garant de l’environnement ». Ce n’est pas un diplôme, mais une mention attachée à une qualification délivrée par un organisme indépendant, pour un domaine de travaux précis. France Rénov’ rappelle que le professionnel RGE a suivi une formation et s’engage à respecter une charte de qualité, et surtout que MaPrimeRénov’ n’est accordée que si les travaux sont confiés à un professionnel RGE. Les certificats d’économies d’énergie et l’éco-prêt à taux zéro posent la même condition. Le détail des montants est dans notre article sur les aides pour une pompe à chaleur en 2026.

Pour une pompe à chaleur, trois organismes délivrent les qualifications que l’on rencontre le plus souvent :

• Qualit’EnR, avec la qualification QualiPAC, dédiée aux pompes à chaleur ;
• Qualibat, dont la qualification d’installation de pompe à chaleur porte la mention RGE ;
• Qualifelec, avec une qualification « Pompe à chaleur » qui s’adresse aux entreprises qui étudient, installent et entretiennent ces équipements. Ses indices distinguent les machines de 20 kW thermiques ou moins (PAC1) et celles de plus de 20 kW (PAC2), et sa mention RGE couvre les catégories « Pompe à chaleur : chauffage » et « Chauffe-eau thermodynamique ».

La mention ne garantit ni le prix ni la qualité de chaque chantier : c’est un minimum.

Vérifier le bon domaine et la date de validité

Un artisan peut être RGE pour l’isolation des combles et pas pour les pompes à chaleur. Vérifiez donc que la qualification couvre bien la catégorie « Pompe à chaleur : chauffage ». Pour une pompe à chaleur géothermique, le forage relève en plus d’une qualification RGE forage propre à l’entreprise qui fore (voir notre article sur la pompe à chaleur géothermique).

La date compte autant que le domaine. Chez Qualit’EnR, la qualification court sur un cycle de quatre ans, mais les certificats sont édités pour douze mois et renouvelés après un suivi annuel. Chez Qualifelec, un indice probatoire existe pour les entreprises qui débutent, sur un cycle de deux ans, et la qualification classique dure quatre ans. Un certificat périmé ne vaut rien pour un dossier d’aide.

Où vérifier

• L’annuaire RGE de France Rénov’ (france-renov.gouv.fr/annuaire-rge), le service public de la rénovation de l’habitat ;
• le moteur de recherche de l’organisme qui figure sur le certificat, par exemple data.qualifelec.fr pour Qualifelec ;
• le certificat lui-même : son numéro SIRET doit être celui du devis.

L’attestation de capacité pour les fluides frigorigènes

C’est le document le moins connu. Une pompe à chaleur air/eau ou air/air contient un fluide frigorigène, souvent un gaz à effet de serre puissant : selon l’ADEME, le R410A a un pouvoir de réchauffement 2 038 fois supérieur à celui du CO2 sur cent ans. Le code de l’environnement (articles R543-75 à R543-123) encadre donc qui peut y toucher.

Le ministère de la Transition écologique résume les règles ainsi, sur sa page mise à jour le 28 août 2026 :

• le détenteur de l’équipement, c’est-à-dire vous, doit faire réaliser la mise en service et toute intervention sur le circuit frigorifique par un opérateur titulaire d’une attestation de capacité ;
• cette attestation est délivrée à l’entreprise par un organisme agréé par l’État, et chaque technicien doit en plus détenir une attestation d’aptitude personnelle ;
• après chaque intervention, l’opérateur remplit une fiche d’intervention (Cerfa 15497) ;
• un équipement vendu préchargé en fluide ne peut être cédé qu’à un opérateur attesté, ou à un acheteur qui a signé un contrat avec l’un d’eux (Cerfa 15498).

Conséquence pratique : une entreprise sans attestation de capacité ne peut pas mettre en service une pompe à chaleur split, même si elle sait poser les unités. Demandez une copie de l’attestation et vérifiez le nom de l’entreprise, la date de fin de validité et l’organisme qui l’a délivrée.

Des arrêtés du 21 novembre 2025 ont créé de nouvelles catégories (A1, A2, D, E…). Selon la note de transition du ministère (août 2026), les attestations des anciennes catégories I à IV restent utilisables et doivent être converties d’ici le 12 mars 2029 : une attestation en « catégorie I » n’est donc pas périmée pour autant.

L’assurance décennale

La pose d’une pompe à chaleur engage la responsabilité décennale de l’entreprise. Service-public.gouv.fr rappelle que cette assurance doit être souscrite avant le début des travaux et que le professionnel doit joindre à ses devis et à ses factures une attestation d’assurance de responsabilité décennale (article L243-2 du code des assurances). Le devis doit aussi indiquer les coordonnées de l’assureur et la zone géographique couverte. L’absence d’assurance est punie d’une amende pouvant atteindre 75 000 € et de six mois d’emprisonnement.

Lisez l’attestation, pas seulement son titre : la liste des activités couvertes doit inclure les pompes à chaleur, et la période de validité doit couvrir la date d’ouverture du chantier.

La visite technique et la note de dimensionnement

Un installateur sérieux ne chiffre pas une pompe à chaleur au téléphone. Deux règles des aides en font d’ailleurs une obligation :

• pour MaPrimeRénov’, l’entreprise RGE réalise une visite préalable, dont la date figure sur le devis et sur la facture (guide des aides de l’Anah, septembre 2026) ;
• pour les certificats d’économies d’énergie, la fiche BAR-TH-171 (pompe à chaleur air/eau, version applicable depuis le 1er septembre 2026) impose une note de dimensionnement à la température de base du lieu, remise au moment de l’engagement de l’opération.

Pendant la visite, l’installateur regarde l’isolation, les radiateurs, l’emplacement de l’unité extérieure, le tableau et l’abonnement. L’ADEME conseille de faire réaliser un bilan thermique, « normalement proposé par les installateurs », pour fixer la puissance. Notre guide pour dimensionner une pompe à chaleur détaille les questions à poser.

Le rôle de l’électricien

Une pompe à chaleur air/eau est un appareil électrique de forte puissance. À titre d’exemple, la notice d’installation de l’Atlantic Alféa Excellia A.I. 11 indique une puissance absorbée maximale de 5 060 W pour l’unité extérieure, une ligne dédiée en câble 3G6 protégée par un disjoncteur 32 A courbe C, un dispositif différentiel 30 mA, et aucune prise ni interrupteur sur l’alimentation. On ne branche donc pas une pompe à chaleur sur un circuit existant. Le chauffagiste peut réaliser la partie électrique ou faire intervenir un électricien, mais le devis doit dire qui tire la ligne, qui fournit les protections, si le tableau est modifié et si l’abonnement suffit pour la pompe à chaleur et les autres appareils en marche en même temps.

Nos articles sur l’alimentation électrique d’une pompe à chaleur et sur le choix du disjoncteur donnent le détail. Si le tableau est ancien, un électricien près de chez vous peut faire un état des lieux avant la pose.

Les signes qui doivent vous alerter

Quelques règles fixées par la loi permettent de repérer les entreprises peu scrupuleuses :

• l’appel téléphonique non sollicité : l’article L223-1 du code de la consommation, dans sa version en vigueur depuis le 11 août 2026, interdit la prospection téléphonique pour les travaux d’économies d’énergie et de production d’énergies renouvelables, sauf contrat en cours. Un contrat conclu à la suite d’un tel démarchage est nul ;
• l’entreprise qui se dit mandatée par l’État : France Rénov’ rappelle que les administrations ne démarchent pas et qu’aucune entreprise ne doit se réclamer de l’Anah ou d’un organisme public ;
• la pression pour signer le jour même : France Rénov’ conseille de ne rien signer lors de la première visite et de comparer plusieurs devis ;
• le chèque demandé à domicile : pour un contrat signé chez vous, la DGCCRF précise qu’aucun paiement ne peut être exigé avant sept jours, sauf exception ;
• la création de votre compte d’aide par l’entreprise : l’Anah indique que le compte france-renov.gouv.fr doit être créé par le ménage lui-même ;
• la promesse d’une installation « à 1 € » sans visite, sans note de dimensionnement ni marque précise sur le devis.

Récapitulatif des vérifications

Que faire en cas de problème

Vous pouvez signaler le professionnel sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), le service de la DGCCRF, et utiliser le formulaire de signalement de France Rénov’ en cas de suspicion de fraude aux aides. Un conseiller France Rénov’ répond au 0 808 800 700. Vous pouvez aussi informer l’organisme qui a délivré la qualification RGE, puisque c’est lui qui la contrôle. Pour un contrat signé à domicile, n’oubliez pas le délai de rétractation de quatorze jours, détaillé dans notre article sur le devis de pompe à chaleur.

Une fois ces points en tête, vous pouvez décrire votre projet sur notre page devis pompe à chaleur et appliquer ces vérifications aux entreprises qui vous répondront.

Questions fréquentes

Un installateur non RGE peut-il poser une pompe à chaleur ?

Oui, la qualification RGE n’est pas une autorisation d’exercer. En revanche, sans elle, vous perdez MaPrimeRénov’, les certificats d’économies d’énergie et l’éco-prêt à taux zéro. Et quelle que soit la qualification, la mise en service d’une machine contenant du fluide frigorigène exige une entreprise titulaire de l’attestation de capacité.

QualiPAC est-elle la seule qualification valable ?

Non. Qualibat et Qualifelec délivrent aussi des qualifications pompe à chaleur avec mention RGE. Seuls comptent la catégorie couverte et la validité du certificat.

Comment savoir si un certificat RGE est encore valable ?

Cherchez l’entreprise dans l’annuaire de France Rénov’ et sur le site de l’organisme qui l’a qualifiée. Chez Qualit’EnR, les certificats sont édités pour douze mois : un certificat de l’an dernier ne suffit pas.

Faut-il un électricien en plus du chauffagiste ?

Pas forcément, si le devis prévoit la ligne dédiée, les protections, le différentiel 30 mA et la vérification de l’abonnement. Si le tableau doit être refait, un électricien peut intervenir avant la pose.

On m’a appelé pour une pompe à chaleur aidée par l’État : que faire ?

Raccrochez. Ce démarchage téléphonique est interdit par l’article L223-1 du code de la consommation et le contrat qui en découlerait est nul. Vous pouvez le signaler sur SignalConso et vérifier vos droits auprès d’un conseiller France Rénov’.