Pompe à chaleur en défaut ou qui s’arrête seule : codes et causes

Un numéro s’affiche sur l’écran de la pompe à chaleur, la machine s’est arrêtée toute seule, ou bien elle démarre puis s’arrête toutes les dix minutes. Ces trois symptômes ont un point commun : la régulation a détecté quelque chose et protège l’appareil. Le code d’erreur est un indice précieux, à condition de savoir le lire dans la bonne notice. Voici comment noter et interpréter un défaut, ce que vous pouvez vérifier sans risque, et à partir de quand il faut appeler l’installateur.

Avant de toucher à quoi que ce soit

• Notez le code avant de couper : après un redémarrage, il peut ne plus s’afficher sur l’écran d’accueil. Prenez une photo de l’afficheur.
• N’ouvrez aucun capot, ni sur l’unité extérieure, ni sur le module intérieur. Le manuel d’installation des splits Daikin de la série RXF (édition 2025) demande de couper l’alimentation plus de 10 minutes et de mesurer la tension des condensateurs avant toute réparation : ce n’est pas un geste de particulier.
• Ne touchez jamais au circuit frigorigène (raccords, vannes, recharge). Il est réservé aux entreprises titulaires d’une attestation de capacité.
• Ne réarmez pas en boucle un disjoncteur qui redéclenche. Si la machine fait disjoncter, lisez plutôt notre article sur la pompe à chaleur ou la clim qui fait disjoncter.

Si la maison entière est privée de courant, le problème n’est pas la pompe à chaleur : suivez notre guide problème électrique : que faire en cas de panne, et en cas de coupure sur le réseau, appelez le dépannage Enedis au 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre département, joignable 24 h sur 24.

Lire un code d’erreur : la notice, pas internet

Il n’existe pas de liste commune aux marques. Un même numéro peut désigner une sonde chez un fabricant et une erreur de communication chez un autre, et les codes changent même d’une génération à l’autre chez un même fabricant. La seule référence fiable est la notice de votre modèle, à la rubrique « diagnostic de pannes » ou « dépannage ». Le manuel Daikin RXF le dit d’ailleurs explicitement : la liste complète des codes et le guide de dépannage figurent dans le manuel d’entretien, document destiné aux techniciens.

Relevez la référence exacte de votre machine sur la plaque signalétique (souvent sur le côté de l’unité extérieure ou à l’intérieur de la porte du module), puis cherchez la notice sur le site du fabricant. Si l’afficheur propose un historique, consultez-le : une erreur qui revient tous les jours à la même heure n’a pas le même sens qu’un défaut isolé.

Exemple : la notice Atlantic Alféa Excellia A.I.

La notice d’installation de cette pompe à chaleur air/eau (référence 1876) donne un bon aperçu de la logique des codes :

• le numéro de l’erreur apparaît sur l’écran d’accueil, et l’historique se consulte dans le menu « État du système » ;
• les codes du module hydraulique désignent surtout des sondes de température (sonde extérieure, de départ, de retour, d’eau chaude sanitaire, d’ambiance), des problèmes de câblage ou de communication entre la régulation et la pompe à chaleur ;
• le code 370 « générateur thermodynamique » signale que l’erreur vient de l’unité extérieure : il est suivi d’un second code propre à celle-ci ;
• parmi les défauts de l’unité extérieure figurent l’erreur de communication, des erreurs de sondes, l’erreur Inverter, le pressostat, la protection contre les surintensités, le démarrage du compresseur, le moteur du ventilateur, les protections de température et la basse pression anormale.

Le code 369 « externe », déjà évoqué dans notre article sur la pompe à chaleur qui ne chauffe plus, vient d’un organe raccordé sur l’entrée de sécurité prévue par l’installateur, comme le thermostat de sécurité d’un plancher chauffant.

Exemple : la notice Daikin Altherma 3 R W

Le manuel d’installation (2021) cite deux codes utiles à connaître :

• 7H : erreur de débit d’eau. Elle apparaît si le débit minimal ne peut pas être atteint, par exemple quand toutes les vannes commandées à distance des boucles de chauffage sont fermées. Résultat annoncé par le manuel : pas de chauffage ni de fonctionnement. Le même document fixe ce débit minimal à 22 l/min en chauffage, dégivrage et production d’eau chaude sur ce modèle.
• 8H-03 : arrêt lié au thermostat de sécurité, quand le fil de liaison d’usine a été retiré sans que le thermostat soit raccordé.

Ces exemples montrent une chose : beaucoup de codes ne signalent pas une machine cassée, mais une condition de fonctionnement non remplie (débit, sécurité externe, sonde débranchée).

La pompe à chaleur s’arrête seule ou se met en sécurité

Une machine qui s’arrête sans code peut simplement obéir à un ordre normal :

Un point mérite d’être connu sur les Daikin Altherma 3 R W : le réglage « Urgence ». S’il est sur « Manuel » et que la pompe à chaleur tombe en panne, le chauffage et l’eau chaude s’arrêtent. Pour que le chauffage d’appoint reprenne la charge, il faut le confirmer depuis l’écran du menu principal « Erreur » de l’interface. D’autres réglages de ce paramètre laissent la machine réduire le chauffage ou couper l’eau chaude automatiquement. Demandez à votre installateur comment le vôtre est réglé : en plein hiver, cela fait la différence entre une maison froide et une maison simplement moins chauffée en attendant le technicien.

Elle démarre et s’arrête en boucle : les cycles courts

Une pompe à chaleur qui enchaîne des démarrages de quelques minutes s’use plus vite et consomme davantage. Les causes les plus fréquentes :

• Une machine trop puissante pour le logement. L’ADEME, dans son guide « Choisir sa pompe à chaleur » (décembre 2025), met en garde contre le surdimensionnement, qui fait fonctionner la pompe à chaleur en sous-régime et l’use plus rapidement, notamment si le logement a été isolé après coup. Elle recommande aussi, pour les systèmes hybrides, un dimensionnement qui évite les cycles courts. Voir notre guide pour dimensionner une pompe à chaleur.
• Un volume ou un débit d’eau insuffisant : le manuel Daikin impose un volume d’eau minimal dans l’installation et un débit minimal garanti même vannes fermées, grâce à une vanne de dérivation de surpression. Des robinets thermostatiques tous fermés peuvent suffire à faire décrocher la machine.
• Une loi d’eau ou une consigne mal réglée, ou une sonde extérieure placée au soleil, qui donne une fausse information à la régulation.
• Un défaut sur le circuit frigorigène qui déclenche les sécurités de pression : seul un professionnel habilité peut le diagnostiquer.

Ce que vous pouvez faire : ouvrir quelques robinets de radiateurs, vérifier que l’unité extérieure n’est pas encombrée, et noter la fréquence des arrêts. Une machine qui tourne beaucoup plus que d’habitude se voit aussi sur la facture : notre article sur la consommation électrique d’une pompe à chaleur explique comment la suivre sur l’espace client du Linky.

Ce que vous pouvez vérifier sans danger

1. Le code et l’historique des erreurs, photographiés.
2. Les disjoncteurs de la pompe à chaleur et de l’appoint au tableau, sans ouvrir le tableau.
3. La pression du circuit d’eau, comparée à la valeur notée par l’installateur.
4. Les vannes et robinets de chauffage, notamment après des travaux.
5. Les piles de la sonde d’ambiance sans fil.
6. L’unité extérieure : feuilles, neige, objet contre la grille.
7. La date et l’heure de la régulation, qui conditionnent la programmation.

Un seul arrêt-redémarrage par le disjoncteur dédié est acceptable si la notice ne l’interdit pas. Si le même code revient, laissez la machine en l’état et appelez.

Qui appeler, et avec quelles informations

Pour un code de l’unité extérieure, de pression ou de compresseur, c’est l’installateur ou l’entreprise qui assure l’entretien. Pour un problème de tableau, de câble ou de protection, c’est un électricien : la partie électrique est décrite dans notre article sur l’alimentation électrique d’une pompe à chaleur. Préparez la marque et la référence, le code et sa date d’apparition, les conditions (froid, nuit, après une coupure), et les attestations d’entretien. L’entretien est obligatoire au moins tous les deux ans pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW : notre guide de l’entretien d’une pompe à chaleur détaille ce qu’il comprend, et il conditionne souvent la garantie du fabricant.

Si la machine est ancienne et que les pannes se répètent, la question du remplacement se pose. Vous pouvez décrire votre logement sur notre page pompe à chaleur pour recevoir une proposition. Les autres pannes électriques de la maison sont regroupées dans notre rubrique dépannage électrique.

Questions fréquentes

Où trouver la signification du code affiché ?

Dans la notice d’utilisation ou d’installation de votre modèle, rubrique diagnostic ou dépannage. Les codes ne sont pas communs aux marques et peuvent changer d’une génération à l’autre. La liste complète figure parfois seulement dans le manuel d’entretien du technicien.

Puis-je effacer le code en coupant le disjoncteur ?

Un arrêt-redémarrage peut faire repartir la machine après un défaut passager. Mais si le code revient, la cause est toujours là : notez-le et appelez l’installateur plutôt que de recommencer.

Ma pompe à chaleur s’arrête toutes les dix minutes. Est-ce grave ?

Ce sont des cycles courts. Ils usent le compresseur et peuvent venir d’une machine surdimensionnée, d’un débit d’eau insuffisant ou d’un mauvais réglage. Faites-les vérifier lors de l’entretien, sans attendre la panne.

Le code 370 de mon Atlantic signifie-t-il que le compresseur est mort ?

Non. D’après la notice Alféa Excellia A.I., il indique seulement que l’erreur vient de l’unité extérieure. Le second code affiché précise la cause, qui peut être une sonde, la communication ou une sécurité.

Le chauffage d’appoint ne prend pas le relais pendant la panne. Pourquoi ?

Selon le réglage, la régulation peut attendre une confirmation de l’utilisateur. Sur les Daikin Altherma 3 R W, avec le réglage « Urgence » sur « Manuel », il faut valider depuis le menu « Erreur ». Vérifiez aussi le disjoncteur de l’appoint.